企業(yè)自身的實(shí)際需求只有企業(yè)自己最清楚，所以，有的企業(yè)堅(jiān)持要自己做eHR自主開發(fā)，再說了，eHR自主開發(fā)成本低。而對eHR開發(fā)有了解的人一定知道，eHR自主開發(fā)的成功率很低，還是選成熟的eHR產(chǎn)品比較靠譜。那么，eHR到底自主開發(fā)好還是選成熟產(chǎn)品好呢？

　　今年5月啟亞達(dá)公司開始eHR系統(tǒng)選型，任命IT經(jīng)理蘇鵬負(fù)責(zé)eHR項(xiàng)目。人力資源部總監(jiān)李楠催著IT部門到處詢價，蘇鵬將做eHR的公司都了解了一遍。從國外品牌到國內(nèi)的主流廠商都了解了一遍。廠商的銷售人員都很主動，都過來講解了一番。

　　從功能上看產(chǎn)品都差不多，A公司的業(yè)務(wù)人員講得很出色，B公司的系統(tǒng)界面很友好，C公司的產(chǎn)品很復(fù)雜，蘇鵬不太習(xí)慣。

　　經(jīng)過選型，蘇鵬覺得A和B公司的產(chǎn)品最適合，畢竟財務(wù)系統(tǒng)啟亞達(dá)用的就是A公司的產(chǎn)品，但是A公司的定制費(fèi)用很高大約50多萬元，辛總很快就否決了。

　　B公司的界面的確不錯，蘇鵬覺得公司用最合適，關(guān)鍵是他們的報價辛總可以接受，啟亞達(dá)的系統(tǒng)要求羅列出來，他們的報價還不到30萬元。

　　蘇鵬本來認(rèn)為不管怎樣，選哪家的產(chǎn)品都由老板和人力資源總監(jiān)定，他負(fù)責(zé)提供決策信息就行了。但是，李楠知道B公司有免費(fèi)版產(chǎn)品，然后給老板講了，言外之意，送的產(chǎn)品蘇鵬居然要花費(fèi)接近30萬元買?？墒?，送的是單機(jī)版不能超過100個員工。這很明顯是廠商為了賣產(chǎn)品，啟亞達(dá)的工廠3000多人，用這種產(chǎn)品根本不可能。

　　蘇鵬和李楠在辛總面前爭執(zhí)起來。李楠堅(jiān)持自行組織開發(fā)HR軟件，他說：“不同性質(zhì)的企業(yè)之間存在的業(yè)務(wù)差異性，這必然導(dǎo)致HR的側(cè)重點(diǎn)與管理方式有所不同，亦即具有一定的‘個性化特征’。因此，你所想象的像采購財務(wù)軟件一樣，HR軟件也應(yīng)該‘即買即用’的想法是不現(xiàn)實(shí)的。而且自行開發(fā)軟件成本低，公司一次開發(fā)，分公司可以多次利用，還可以滿足公司的個性化需求?！?/span>

　　蘇鵬堅(jiān)決反對，他說:“實(shí)踐證明，eHR自行開發(fā)的軟件一般難以成功。一方面，是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員往往經(jīng)驗(yàn)欠缺，沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，很難完全領(lǐng)會eHR系統(tǒng)提出的需求要點(diǎn)；商業(yè)軟件由于面臨市場競爭中的生存問題，往往追求盡善盡美，而項(xiàng)目開發(fā)由于缺乏這種動力，有可能只是敷衍了事。”

　　李楠認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員，對本部門的業(yè)務(wù)和流程是比較熟悉的，即使是開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，那么在eHR開發(fā)的過程中，可以逐步積累。開發(fā)出來以后，在使用的過程中，如果發(fā)現(xiàn)不足的地方，可以通過正常的維護(hù)，使其逐漸完善。如果購買成熟的產(chǎn)品，盡管是通用產(chǎn)品，也不一定完全適合各個企業(yè)的自身的具體需求，成熟的產(chǎn)品拿回來以后，總得結(jié)合企業(yè)的具體需求進(jìn)行修改，工作量也不會小。

　　蘇鵬提出現(xiàn)在正處于傳統(tǒng)人事管理向HR過渡的轉(zhuǎn)型期，HR從思想到行動都發(fā)生著巨大的變化，今天采用的是360度考核，明天可能就改為了KPI考核。處于摸索中的HR隨時都可能發(fā)生這樣那樣的變革，這就對eHR系統(tǒng)提出了巨大的挑戰(zhàn)，系統(tǒng)如果不能夠隨著變革而自行適應(yīng)，那么，這個系統(tǒng)就沒有生命力。而這一點(diǎn)，對于自行開發(fā)的eHR軟件是很難做到的。

　　辛總看著眼前的IT經(jīng)理和人力資源總監(jiān)不知該支持誰？

　　讓第三方來解決問題

　　eHR系統(tǒng)軟件最近引起了越來越多的重視，經(jīng)歷過財務(wù)管理軟件、CRM、ERP、SCM等等信息化的熱潮之后，越來越多信息化水平得到不小提升的企業(yè)，開始想讓HR也e化起來，掃除可能存在的信息化死角，啟亞達(dá)公司應(yīng)該也是其中的一員。而啟亞達(dá)公司所面臨的問題，在CRM、ERP等系統(tǒng)的上馬過程中，是必不可少的劇情。就像哈姆雷特說的，“生存還是死亡，這是個問題”，同樣，eHR自主開發(fā)還是購買成熟產(chǎn)品，這也是個問題，但是這個問題的答案，并不在于題目本身。

　　eHR到底要做什么？

　　eHR，顧名思義，就是HR信息化，那么eHR的核心是什么呢？是信息化嗎？顯然不是，是HR，靠信息化來提高管理水平顯然不現(xiàn)實(shí)。因此，企業(yè)上eHR的過程并不簡單，如果是HR水平高的企業(yè)，就根據(jù)自身實(shí)際上合適的系統(tǒng)即可；如果是HR水平不太高的企業(yè)，則必須先提高HR水平，管理相對完備后再進(jìn)行HR的信息化。

　　對于多數(shù)和啟亞達(dá)類似的中國企業(yè)來說，一方面，對HR信息系統(tǒng)提出了巨大的需求，但另一方面，這些企業(yè)在eHR建設(shè)的過程中卻遇到了許多難題，主要是，eHR的基礎(chǔ)比較薄弱，HR流程尚沒有統(tǒng)一的最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。由于對eHR的理解出現(xiàn)了偏差，自然就會影響實(shí)施效果。之所以會出現(xiàn)這些讓企業(yè)感到棘手的問題，其主要原因就是HR管理的基礎(chǔ)工作做得不夠好，管理水平還不夠高。

　　在HR水平不高的情況下，匆忙地上馬eHR，不僅不能達(dá)到提高管理水平的目的，甚至帶來負(fù)面的影響，比如降低了員工的積極性，降低了HR的工作效率，讓HR管理無所適從。

　　所以，eHR要做的是在有較高的HR水平做保證的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)信息化，搞清了這個問題，我們繼續(xù)回到案例中。

　　摸清了家底，才能走對路

　　上面說了這么多，其實(shí)簡單地總結(jié)就是，eHR是為了讓水平較高的HR變得更有效率。摸清企業(yè)的HR水平的家底，就成為eHR走對路的前提。在這個案例中提到，選哪家的產(chǎn)品是由老板和總監(jiān)定，而且從頭至尾所有的角色都是企業(yè)內(nèi)的人，這就引出一個問題了，都說“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，當(dāng)局者都登場了，旁觀者卻是缺席的。

　　顯然，啟亞達(dá)公司這次eHR選型，是一種在國內(nèi)企業(yè)中比較多見的情況，即企業(yè)自己決定上eHR，然后就大規(guī)模招標(biāo)，結(jié)果卻沒有一個中立且專業(yè)的第三方，也就是旁觀者，來為企業(yè)分析HR的現(xiàn)狀，并幫助制定合理的方案。

　　于是，企業(yè)在進(jìn)行HR軟件選型時，自然有大量的廠商來參與競爭。而HR軟件雖經(jīng)幾年的發(fā)展，仍處在“群雄逐鹿”的早期時代，不同廠商的產(chǎn)品適用的客戶群不一樣，很少有廠商提供的產(chǎn)品能夠適應(yīng)不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的所有需求。針對特定客戶需求，有些廠商的產(chǎn)品相對比較滿足實(shí)際需求，有些則根本無法適應(yīng)。但是，誰來為企業(yè)把關(guān)？誰來告訴企業(yè)現(xiàn)在是上馬eHR的適合時機(jī)呢？或者現(xiàn)在是上馬的合適時機(jī)，又如何來尋找最合適的系統(tǒng)呢？至于最合適的系統(tǒng)是應(yīng)該自主開發(fā)還是購買，已經(jīng)是下一個問題了。

　　顯然，eHR選型的重要前提，是企業(yè)做好了的規(guī)劃。只有這樣，才能拋卻“浮躁”，步入理性的軌道。遵循“管理規(guī)范在前，軟件應(yīng)用在后，邊建設(shè)、邊應(yīng)用”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)、化解風(fēng)險。而這種摸清家底，然后找對路的工作，恐怕是很難由IT經(jīng)理或者人力資源部總監(jiān)這些整日浸在現(xiàn)有環(huán)境中的人來獨(dú)立承擔(dān)的。因此，案例中辛總對于支持誰的迷惘，與其說是覺得雙方都有道理，不如說是誰也信不過。

　　引入中立且專業(yè)的第三方

　　因?yàn)榫εc專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的原因，多數(shù)企業(yè)在eHR選型時都會碰到案例中啟亞達(dá)公司這種情況，與其大家爭執(zhí)沒有結(jié)果，不如在一開始就引入第三方專業(yè)咨詢商。

　　一方面，第三方咨詢商會在最初選型工作開始前對企業(yè)的HR現(xiàn)狀進(jìn)行評估，找到薄弱環(huán)節(jié)，并提出專業(yè)的改進(jìn)方案。甚至，如果企業(yè)的HR水平還沒有達(dá)到上馬eHR的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢商會直接建議企業(yè)不要上馬eHR，而是先做好HR的建設(shè)。

　　另一方面，如果企業(yè)的HR已經(jīng)達(dá)到一定水平，比較規(guī)范和完備，則咨詢商會針對企業(yè)實(shí)際，幫助企業(yè)選擇是否自主開發(fā)。如果確定要購買成熟產(chǎn)品，則咨詢商能結(jié)合自身對專業(yè)領(lǐng)域的深入了解，幫助企業(yè)制定適合企業(yè)的選型方案，輔助選型，也就是提供甲方咨詢。甚至在雙方達(dá)成共識的情況下，咨詢商還可以作為實(shí)施監(jiān)理幫助企業(yè)規(guī)避eHR實(shí)施中的風(fēng)險。這整個過程中，咨詢商就在企業(yè)和eHR供應(yīng)商之間發(fā)揮了一個天平的作用。

　　在一段時期內(nèi)，市場上eHR產(chǎn)品與供應(yīng)商的情況是相對穩(wěn)定的，但因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ的緣故，幾乎每家企業(yè)在選擇eHR解決方案時，都需要對整個市場與供應(yīng)商進(jìn)行一次評估，而供應(yīng)商也需要為每一家選型企業(yè)有針對性地進(jìn)行技術(shù)與商務(wù)上的精心準(zhǔn)備，這種狀況實(shí)際上是浪費(fèi)了雙方的資源。而作為專業(yè)eHR咨詢商，對市場上eHR產(chǎn)品與供應(yīng)商的實(shí)際狀況有著深刻的了解，能迅速判斷出哪幾家供應(yīng)商比較接近企業(yè)需求。

　　還是那句話，辛總苦惱的問題，答案根本就不在問題中，因?yàn)檎乱婚_始就沒有走入正確的軌道。到了這個時候，即使老板來拍板，也沒把握拍到正確的一面。話說回來，現(xiàn)在請來專業(yè)的咨詢商其實(shí)也為時不晚，有句歌詞寫得好，“只不過是從頭再來”。

　　理性分析明智選擇

　　HR軟件是一個專業(yè)性的管理軟件，它可以在人力資源和管理層內(nèi)部使用，也可以滲透到整個企業(yè)所有崗位所有員工和所有的作業(yè)流程當(dāng)中，也就是融入到企業(yè)整體數(shù)字化管理的各個領(lǐng)域。因此在功能上可以非常復(fù)雜和龐大，也可以僅用于實(shí)現(xiàn)一部分部門級別的基本的和主要的HR工作。

　　至于HR軟件選型到底是自行開發(fā)還是購買成熟產(chǎn)品，那么根據(jù)HR軟件以上的特征，我們首先要搞清楚企業(yè)自身的數(shù)字化發(fā)展總體規(guī)劃和階段性目標(biāo)、企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力、企業(yè)人力資源部門的職責(zé)和管理水平、企業(yè)的規(guī)模和管理模式以及發(fā)展水平等，然后進(jìn)行理性的思考和選擇。對于不同的企業(yè)狀況可以有不同的選擇，因?yàn)楹线m的才是最好的，這是務(wù)實(shí)的態(tài)度，但“風(fēng)物長宜放眼量”，我們的目光也一定要放遠(yuǎn)，以避免不必要的信息化投資損失。

　　自行開發(fā)一般開發(fā)成本較低；開發(fā)人員熟悉自己企業(yè)的情況，能夠按照企業(yè)的自身需要來設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品，可以不斷進(jìn)行修改、接口容易、維護(hù)方便、服務(wù)可及性好。主要缺陷包括耗時耗力、開發(fā)壓力大周期長、專業(yè)化程度相對較低、開發(fā)的產(chǎn)品未必符合科學(xué)管理的內(nèi)在要求。容易變成單純的手工模式的電子再現(xiàn)，而不是在信息化的過程中進(jìn)行流程的優(yōu)化和重組。

　　當(dāng)企業(yè)需要全面實(shí)施數(shù)字化管理時，往往不能適應(yīng)發(fā)展的需要，原有開發(fā)的軟件往往報廢。當(dāng)需求較為復(fù)雜時一般不能滿足要求，軟件的專業(yè)程度相對較差。企業(yè)自身的軟件測試能力相對較弱，軟件各項(xiàng)性能難以保證，專業(yè)人員人才流動會導(dǎo)致軟件無法維護(hù)和升級等等。

　　購買產(chǎn)品軟件的好處一般包括產(chǎn)品專業(yè)化程度高，產(chǎn)品經(jīng)過了充分的驗(yàn)證和測試，軟件安全性能好，功能相對齊全，符合發(fā)展潮流。可以開放接口，能夠滿足企業(yè)數(shù)字化未來發(fā)展的要求。售后服務(wù)專業(yè)，產(chǎn)品能夠不斷升級，一般可以根據(jù)客戶要求對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整定制。

　　同一行業(yè)有價值的管理模式和理念一般都會被專業(yè)公司吸收融入到產(chǎn)品中，產(chǎn)品成熟度好，購買此類產(chǎn)品有利于真正提升管理水平。主要風(fēng)險包括公司倒閉導(dǎo)致售后服務(wù)和產(chǎn)品升級困難。要求公司開放接口或升級時漫天要價，服務(wù)不及時。產(chǎn)品選擇失誤，購入的軟件不符合本行業(yè)本企業(yè)的實(shí)際，需要作大量的客戶化工作，而合作方又無法滿足等等，相對成本也較高。

　　當(dāng)企業(yè)規(guī)模小，發(fā)展水平低，有一定的IT研發(fā)能力，近幾年沒有上ERP、CRM、OA等企業(yè)全面數(shù)字化項(xiàng)目計(jì)劃，HR的要求和水平相對較低，eHR項(xiàng)目功能上只需要員工檔案資料管理、勞資管理、考勤管理等基本功能，僅用于部門級信息化的時候，可以考慮采用自行開發(fā)的方式，但要有產(chǎn)品未來升級的規(guī)劃和接口開放的準(zhǔn)備，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫選擇、開發(fā)工具選擇、軟件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要有前瞻性。

　　至于像本案例中啟亞達(dá)這樣擁有3000人的企業(yè)，筆者認(rèn)為采用自行開發(fā)的方式來實(shí)施eHR系統(tǒng)可能并不合適，比較理想的方式還是根據(jù)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，選擇可以長期合作的公司、能配合自身管理基礎(chǔ)和需求的合適的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步作些客戶化調(diào)整。

　　如果采用購買軟件模式，那么要確保HER的順利實(shí)施，保證企業(yè)長期數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，規(guī)避風(fēng)險，首先尋找一家綜合實(shí)力較強(qiáng)、管理規(guī)范、有進(jìn)取心和成長性的軟件公司作為主要的合作伙伴十分重要，這也會關(guān)系到其他購入的軟件模塊能否發(fā)揮正常的作用的問題。業(yè)內(nèi)人士常說，企業(yè)與軟件公司一旦合作確立，那么就像結(jié)婚過日子，需要保持雙方長期的良好的關(guān)系，才能共贏，否則軟件公司只是損失了商譽(yù)，而企業(yè)方的信息資產(chǎn)會嚴(yán)重縮水。

　　一般而言，選擇一個合作伙伴要從公司狀況、產(chǎn)品功能、研發(fā)能力、顧問實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力以及售后服務(wù)能力等各方面去綜合衡量。其次需要考慮的產(chǎn)品是否合適。在選擇HR軟件這類產(chǎn)品時應(yīng)避免脫離國情，許多功能可能并沒有多大使用價值或不能很好發(fā)揮作用。

　　一個企業(yè)要想eHR實(shí)施成功，必須具備暢通的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)的夯實(shí)、流程的規(guī)范這三個條件,這個基礎(chǔ)和流程是管理的基礎(chǔ)和流程，目前國內(nèi)的許多企業(yè)在這方面并不太理想或不符合國外廠商提供的模式。本案例中提到的績效考核模式，更要認(rèn)真思考確定后再來考慮軟件的選擇，績效管理模式經(jīng)常變化是管理的大忌。

　　實(shí)施過程中，軟件的部分功能也可以采用逐步開放的方式，循序漸進(jìn)。如先從行政事務(wù)管理、人事檔案管理、薪酬福利管理入手，然后再實(shí)施績效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、人力資源成本評估等功能。產(chǎn)品的適當(dāng)客戶化調(diào)整也是必須的，但應(yīng)該避免過度。如果調(diào)整過多，那么也許更需要調(diào)整的是我們HR的流程和模式。第三，要注意避免單純以價格來決定取舍。軟件并不是越便宜就一定是最好或最合適你的。另外如果供應(yīng)商沒有利益驅(qū)動，那么就會影響到實(shí)施以及以后的服務(wù)、升級等一系列問題。

　　所以說，企業(yè)在推進(jìn)自身的eHR系統(tǒng)的過程中，務(wù)必要拋卻“浮躁”，一定要步入理性的軌道。