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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在工作中，員工遭受傷害事件時(shí)有發(fā)生，但并不是所有的傷害都可以被認(rèn)定為工傷以及獲得相應(yīng)的工傷賠償。而當(dāng)員工被認(rèn)定為工傷時(shí)，往往需要會(huì)在工傷賠償?shù)臄?shù)額上與企業(yè)產(chǎn)生分歧。這時(shí)作為人力資源管理部門最關(guān)鍵的角色——HR，就需要發(fā)揮出和諧談判的處理技巧了。下面我們就來看看當(dāng)企業(yè)與員工關(guān)于工傷賠償產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，HR該怎么處理。
1.關(guān)于工傷賠償爭(zhēng)議，HR要做到心中有數(shù)
（1）首先，HR需要了解清楚員工工傷的來龍去脈，判斷是否構(gòu)成工傷；
（2）其次，如果被認(rèn)定為工傷，HR可以初步計(jì)算企業(yè)應(yīng)支付多少賠償金額，形成賠償方案；
（3）第三，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和分析透徹所掌握的情況以及相應(yīng)要賠償?shù)臄?shù)據(jù)、費(fèi)用構(gòu)成，同時(shí)需要跟領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)說明，當(dāng)該工傷賠償爭(zhēng)議處理不當(dāng)可能會(huì)造成哪些后果，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)給出可以賠償妥協(xié)的最后底線。
2.關(guān)于工傷賠償爭(zhēng)議，HR要做到和平談判
（1）HR需與員工進(jìn)行溝通，表達(dá)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心和慰問，同時(shí)了解員工以及家屬對(duì)于此事的態(tài)度，并對(duì)其提出的要求進(jìn)行分析。此外，HR可以明確告知員工，如果按照工傷處理，金額一般是多少（可以說一個(gè)大概金額，不用細(xì)分費(fèi)用構(gòu)成）；
（2）此外，當(dāng)了解完企業(yè)員工對(duì)于工傷賠償?shù)囊蠛?，可以適當(dāng)講一下企業(yè)目前的困難，也表明企業(yè)其實(shí)對(duì)于員工出現(xiàn)此類事故也是比較痛心的，但是事情已經(jīng)發(fā)生了，所以企業(yè)也愿意承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用賠償，同時(shí)也期盼其可以快速康復(fù)，回到工作崗位。所以HR一般在交談過程中，要曉之以理，動(dòng)之以情，通過跟員工講感情，講企業(yè)對(duì)其的栽培來讓員工能更產(chǎn)生共鳴；
（3）最后，根據(jù)員工所提出的要求與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)商榷，及時(shí)做出處理。
3.關(guān)于工傷賠償爭(zhēng)議，HR協(xié)商完畢后可進(jìn)行協(xié)議起草
（1）一是甲乙雙方。甲方委托代理人，代理人身份證號(hào)；乙方當(dāng)事人，身份證號(hào)及家庭地址；
（2）二是內(nèi)容。先對(duì)事情經(jīng)過進(jìn)行說明，但要注意措辭，要將事情寫成因意外造成傷害（一般這時(shí)當(dāng)事人看錢對(duì)就行），為妥善處理此事，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，（參照《工傷保險(xiǎn)條例》相關(guān)條款，比照工傷處理，這句可以不寫）經(jīng)甲乙雙方協(xié)調(diào)，在平等互信、互諒互讓的基礎(chǔ)上，甲乙雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議；然后就將賠償金額寫明，并寫明除上述費(fèi)用外，乙方不得再向甲方主張任何賠償或補(bǔ)償費(fèi)用，能考慮到的都寫全（如乙方構(gòu)成違約，應(yīng)退還甲方支付的所有賠償及其他費(fèi)用）；最后規(guī)定付款方式與時(shí)間，寫明協(xié)議從雙方簽字之日起發(fā)生法律效力，終結(jié)一切紛爭(zhēng)，協(xié)議幾份，具有同等法律效力，甲乙雙方簽字加手印，日期明確。
綜上，如果員工有其他要求，公司也同意，可以寫一份補(bǔ)充協(xié)議，要注明鑒于某某家庭困難，經(jīng)對(duì)方多次請(qǐng)求，給予適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷，經(jīng)雙方協(xié)商，一次性再給予多少補(bǔ)助費(fèi)用，對(duì)今后發(fā)生的任何事情，甲方將不再參與……，此協(xié)議與前簽署的協(xié)議條款具有同等約束力……
事實(shí)上，針對(duì)工傷賠償爭(zhēng)議，相信很多企業(yè)都會(huì)遇到這樣的情況。但無論如何，HR應(yīng)做到應(yīng)有的姿態(tài)，畢竟企業(yè)有自己的立場(chǎng)和考慮，但HR更應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，畢竟站在別人的角度，才能與員工產(chǎn)生共情，這樣也容易與員工進(jìn)行和平協(xié)商，這也是作為人力資源管理部門的HR應(yīng)該有的能力。
