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?1971年，美國(guó)星巴克在西雅圖誕生了，他們起初靠賣咖啡豆起家，而現(xiàn)在已經(jīng)成了一個(gè)在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)。想必這時(shí)應(yīng)該有不少企業(yè)或者是HR們會(huì)很好奇它是怎么發(fā)展的，是否有什么奧秘。其實(shí)，星巴克的崛起和迅速發(fā)展離不開(kāi)他們對(duì)于人才的重視，他們緊緊抓住人才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為此，他們?cè)谛匠旯芾碇贫戎腥谌肓思?lì)政策，同時(shí)創(chuàng)造環(huán)境鼓勵(lì)員工自強(qiáng)、交流和合作。下面我們就來(lái)具體看看該政策：
1.星巴克薪酬管理制度如何激勵(lì)員工：工資福利制度
眾所周知，零售業(yè)和餐飲業(yè)的興衰成敗很大程度上取決于它的服務(wù)水平，而這些企業(yè)的服務(wù)員收入?yún)s是最低的，同時(shí)流動(dòng)性也是最大的。許多以服務(wù)為主的企業(yè)都以削減員工的福利待遇來(lái)壓縮經(jīng)營(yíng)成本，以謀求短期的利潤(rùn)，而這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部凝聚力的下降，人員的流動(dòng)，從而伴隨的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的下降。從長(zhǎng)期來(lái)講，這會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的品牌聲譽(yù)。
而星巴克恰好意識(shí)到員工在品牌宣傳中的重要性，它認(rèn)為，星巴克的成功主要是依靠顧客在店內(nèi)有非常良好的消費(fèi)體驗(yàn)，而這意味著店員必須熟悉公司的所有產(chǎn)品，并且能夠熱誠(chéng)地向顧客傳遞公司的咖啡文化，并且有足夠的技能和個(gè)性提供一致的令人愉快的服務(wù)。因此，增進(jìn)管理層和雇員之間的信任關(guān)系，以吸引激勵(lì)那些努力工作并有優(yōu)秀績(jī)效表現(xiàn)的員工顯得極為重要。
為此，星巴克開(kāi)創(chuàng)了自己的品牌管理方法，將本來(lái)用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn)，并于1988年下半年實(shí)施了為臨時(shí)工提供完善的醫(yī)療保健的政策。該政策規(guī)定所有每周工作20個(gè)小時(shí)以上的兼職雇員都有權(quán)利享有和全職員工一樣的商業(yè)保險(xiǎn)，與此同時(shí)，每位員工可獲得由星巴克提供的75%的醫(yī)療費(fèi)用。
隨著以上這項(xiàng)福利的發(fā)展，星巴克所提供的醫(yī)療費(fèi)用范疇也不斷增加，覆蓋了預(yù)防性醫(yī)療、健康咨詢、牙齒、眼睛、精神治療等各個(gè)醫(yī)療保健領(lǐng)域。不過(guò)，由于星巴克的員工都比較你啊你請(qǐng)，身體也比較健康，所以公司在這項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)上的實(shí)際支出并不高。但這份投資確實(shí)很快得到了巨大的回報(bào)，星巴克吸引和留存了很多好的員工。此外，星巴克員工們的精神面貌也發(fā)生了很大變化，并且在自己所做的每年事情上都表現(xiàn)得更加盡職盡責(zé)。所以，良好的工資福利制度極大地改變了員工的工作態(tài)度，并為星巴克的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
2.星巴克薪酬管理制度如何激勵(lì)員工：股票期權(quán)制度
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，薪酬管理制度中所涵蓋的激勵(lì)政策是多樣的，而各種激勵(lì)政策之間卻又是存在有機(jī)聯(lián)系的，所以靈活運(yùn)用各種激勵(lì)方式，形成合理化組合顯得尤為重要，而星巴克正是意識(shí)到了這一點(diǎn)。在星巴克公司，員工不叫“員工”，而是被稱為“合伙人”，這不是一種文字游戲，而是有著實(shí)在、實(shí)惠而又豐富多彩的股票期權(quán)計(jì)劃為支撐的戰(zhàn)略安排。在這種安排下，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)成為星巴克的股東，因此被稱為“合伙人”。
其次，星巴克在為所有員工提供工資福利制度的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展股權(quán)認(rèn)購(gòu)計(jì)劃，使每個(gè)員工都持股成為公司的“合伙人”，并將每個(gè)員工與公司的總體業(yè)績(jī)相聯(lián)系。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃，在每個(gè)申購(gòu)季開(kāi)始之前，凡是被星巴克連續(xù)雇傭90天以上，且每周的工作時(shí)間不少于20個(gè)小時(shí)的員工，都有機(jī)會(huì)以抵扣部分薪水的方式或折扣價(jià)格購(gòu)買公司的股票。在申購(gòu)即將開(kāi)始前，公司會(huì)將申購(gòu)資料郵寄到雇員家里，每個(gè)員工的申購(gòu)資金限額為其基礎(chǔ)薪酬的1%~10%.。而在每個(gè)季度結(jié)束后，公司會(huì)選擇一個(gè)較低的星巴克股票公開(kāi)市場(chǎng)價(jià)格，將員工所抵扣的工資以低于市場(chǎng)價(jià)15%的折扣購(gòu)買，即以“八五折”的價(jià)格購(gòu)買。
同時(shí)，在股票期權(quán)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，星巴克公司又進(jìn)一步退出了咖啡豆期權(quán)計(jì)劃。與之前的股票投資計(jì)劃相比，咖啡豆期權(quán)計(jì)劃賦予了更多員工購(gòu)買并擁有星巴克股票的權(quán)利，目的是使員工充分享受公司的經(jīng)營(yíng)成果。該計(jì)劃規(guī)定自每年4月1日起至財(cái)政年度結(jié)束，或者自每個(gè)財(cái)政年度開(kāi)始至次年的3月31日，或者自4月1日開(kāi)始至該計(jì)劃當(dāng)年被正式執(zhí)行之前，連續(xù)被星巴克雇傭且支付了不少于500個(gè)小時(shí)的工資的員工，都有權(quán)利參與該計(jì)劃。而對(duì)于主管以上職位的員工可以不參加“咖啡豆”期權(quán)計(jì)劃，但可以參加專門針對(duì)“關(guān)鍵員工”的股票期權(quán)計(jì)劃。
此外，在綜合考慮公司年度業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，公司董事會(huì)每年會(huì)考慮給予符合條件的人員一定的股票全作為獎(jiǎng)勵(lì)。員工個(gè)人應(yīng)獲得的股票期權(quán)數(shù)量由以下三個(gè)主要因素決定：當(dāng)年（財(cái)政年度）的經(jīng)營(yíng)狀況及收益率；個(gè)人在該財(cái)政年度的基礎(chǔ)薪酬；股票的預(yù)購(gòu)價(jià)格或公司允諾的價(jià)格。公司的股票期權(quán)待權(quán)期為5年，任何滿足條件的合伙人都可按照股票購(gòu)買計(jì)劃購(gòu)買股票，合伙人購(gòu)買股票時(shí)可以通過(guò)薪水折扣獲得15%的優(yōu)惠，這樣只要股票上漲，股票期權(quán)就越來(lái)越值錢。
所以，我們可以看到當(dāng)星巴克的薪酬管理制度結(jié)合了“以人為本”的工資福利制度和豐富的股票期權(quán)制度時(shí)，能巧妙地將員工的利益和企業(yè)的利益結(jié)合在一起，充分發(fā)揮激勵(lì)組合效果，讓員工主動(dòng)與企業(yè)建立“利益共同體”理念，從而在工作上找到樂(lè)趣和動(dòng)力，并逐步形成對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海HCM系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云PaaS平臺(tái)、Open API平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海HCM系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
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