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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
企業(yè)溝通不暢常常導(dǎo)致工作效率低下、員工與上級(jí)互相不滿的情況。在工作過(guò)程中，是否經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨費(fèi)力不討好，而上級(jí)總是對(duì)員工工作不滿意，認(rèn)為員工理解力太差、工作不認(rèn)真，員工很冤枉，上級(jí)很惱火，總之是雙方誰(shuí)也不認(rèn)為誰(shuí)錯(cuò)。面對(duì)這樣的問(wèn)題，我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？問(wèn)題的癥結(jié)到底在哪里呢？
【客戶行業(yè)】房地產(chǎn)行業(yè)
【問(wèn)題類型】溝通績(jī)效
【客戶背景及現(xiàn)狀問(wèn)題】
某房地產(chǎn)公司是一家大型國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)，具有國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)，公司品牌價(jià)值達(dá)數(shù)億元，在業(yè)界具有極大的影響力。在完成股份制改造后，公司開(kāi)始實(shí)施全國(guó)化戰(zhàn)略，加強(qiáng)專業(yè)化運(yùn)作，連續(xù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
在公司快速發(fā)展之際，公司內(nèi)部管理逐步出現(xiàn)了一些問(wèn)題，上級(jí)管理人員安排下屬一些工作任務(wù)，下屬很賣力地去完成工作，花費(fèi)了時(shí)間、花費(fèi)了精力，但結(jié)果卻是上級(jí)要求的工作內(nèi)容沒(méi)有做到、標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有達(dá)到，或者是與上級(jí)所期望的最終效果有所偏頗，導(dǎo)致員工是常常抱怨費(fèi)力不討好，而上級(jí)是常常不滿意，認(rèn)為員工理解力太差、工作不認(rèn)真，員工很冤枉，上級(jí)很惱火，總之是雙方誰(shuí)也不認(rèn)為誰(shuí)錯(cuò)。這樣，在每次考核打分時(shí)，上級(jí)都認(rèn)為員工工作做的不到位而給員工打的分不高，想借考核的手段來(lái)嚴(yán)格要求員工做好工作；但員工并不認(rèn)為是自己的問(wèn)題，雖然也在按照考核的要求和標(biāo)準(zhǔn)在做，但在以后的工作中還是會(huì)出現(xiàn)類似的現(xiàn)象問(wèn)題，如此往復(fù)，上級(jí)反復(fù)批評(píng)下屬，下屬反復(fù)抱怨上級(jí)，始終找不到好的解決方法。最近，總經(jīng)辦又發(fā)生了一件這樣的事情：
總經(jīng)辦文員小王接到張主任的一個(gè)任務(wù)，就是要其立刻準(zhǔn)備兩個(gè)活動(dòng)的宣傳方案文稿，一個(gè)是針對(duì)公司歷年來(lái)工作業(yè)績(jī)的宣傳資料匯總編輯，是給市政府報(bào)送的；一個(gè)是針對(duì)最近組織的一次公司活動(dòng)的宣傳文稿，是準(zhǔn)備在公司內(nèi)部報(bào)刊上發(fā)表的。這兩個(gè)文稿都需要在第二天交給張主任。在接受了任務(wù)之后，小王便開(kāi)始馬不停蹄地進(jìn)行資料的收集、整理、匯總、編寫，忙得不亦樂(lè)乎，終于在下班的時(shí)候完成了兩個(gè)文稿。第二天一大早便高高興興地向張主任匯報(bào)，沒(méi)想到在張主任看到文稿后，便是劈頭蓋臉的一頓訓(xùn)斥，說(shuō)是給市政府報(bào)送的文稿太簡(jiǎn)單，僅是資料的堆積，沒(méi)有認(rèn)真分析琢磨，根本沒(méi)有達(dá)到宣傳的目的；而在內(nèi)部報(bào)刊上宣傳的文稿倒是寫的洋洋灑灑的，張主任卻很不在意，覺(jué)得沒(méi)有必要。
忙活了半天，卻沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求，讓小王感到很是費(fèi)力不討好的感覺(jué)，心情很是郁悶。然而，張主任也很生氣，認(rèn)為這么一件小事，還整不出個(gè)樣來(lái)，覺(jué)得現(xiàn)在的員工怎么都這么差勁。
面對(duì)員工的抱怨，領(lǐng)導(dǎo)的不滿，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢？如何進(jìn)行解決呢？
針對(duì)該公司所存在的問(wèn)題，是諸多企業(yè)所遇到的共性問(wèn)題，所處理的措施也各有章法，如有的管理人員認(rèn)為：應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的考核，通過(guò)設(shè)定員工的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)去做，這樣就可以得到上級(jí)的工作期望了；
另外一些企業(yè)的管理人員的答案是：應(yīng)該對(duì)這個(gè)員工的工作能力進(jìn)行鑒定，看其是否可以勝任這份工作，如果不具備崗位的能力要求，就可以換人了；
還有些管理人員無(wú)奈地提到：遇到這樣的問(wèn)題，我們一般是要求員工重新返工做一遍，就需要我們?cè)賹⑦@項(xiàng)工作任務(wù)的要求重復(fù)講解一遍，將各個(gè)注意點(diǎn)明確清楚，然后讓員工再去做，完成后再由我們來(lái)審核，如此反復(fù)幾次，也就可以了。
………
看到上述各位企業(yè)管理人員對(duì)問(wèn)題的思考，需要我們考慮的是：按照上述做法實(shí)行之后，可以達(dá)到我們的目標(biāo)嗎？員工在工作過(guò)程中可以完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，進(jìn)而將工作做到位嗎？
其實(shí)，針對(duì)該房地產(chǎn)公司所存在的這些問(wèn)題，我們首先需要分析的是：為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？是員工能力不行，還是領(lǐng)導(dǎo)考核不力？是領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)不清晰、標(biāo)準(zhǔn)不明確，還是員工理解出現(xiàn)偏差？……一定要找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，才可以再對(duì)癥下藥，找到問(wèn)題的解決方法。
從各個(gè)企業(yè)的不同管理人員所提出的解決之道中，我們需要分析：考核雖然可以對(duì)員工進(jìn)行處罰，但是卻無(wú)法保證這樣的問(wèn)題不再出現(xiàn)；解聘人員雖然也有可能，但是有的時(shí)候并不是這個(gè)人做不了這件事，換個(gè)人就能行；幫助員工提高，雖然是好事，但是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，會(huì)使自己身上的“猴子”越背越多，問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多，導(dǎo)致自己累死累活的而員工還是沒(méi)有提高。
在對(duì)各種情況進(jìn)行細(xì)致分析之后，顧問(wèn)認(rèn)為：?jiǎn)栴}的本質(zhì)，并不在于考核不到位、人員不勝任崗位，而是在于溝通的是否到位，最關(guān)鍵的還在于溝通的流程問(wèn)題，即什么應(yīng)該先溝通，什么應(yīng)該重點(diǎn)溝通。之所以該公司所發(fā)生的事件中小王所做的方案沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，關(guān)鍵在于小王當(dāng)時(shí)并沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)張主任的意思，沒(méi)有與張主任進(jìn)行任務(wù)要求的確認(rèn)，她并不知道哪個(gè)文件更重要，哪個(gè)文件需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去重點(diǎn)關(guān)注，這樣就在完成任務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，使得結(jié)果與預(yù)期不符。
【解決方案】
通過(guò)對(duì)問(wèn)題的深入分析，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)于這種問(wèn)題的解決措施，主要從以下幾個(gè)方面考慮：
★在接受任務(wù)之初，上下級(jí)之間要進(jìn)行任務(wù)的確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容主要包括任務(wù)的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，在上級(jí)交代完任務(wù)后，下級(jí)一定要主動(dòng)再次重復(fù)一下任務(wù)的全部事項(xiàng)，雙方就此次任務(wù)達(dá)成共識(shí)，
然后再去工作。這樣就將溝通進(jìn)行了前置，而不是在任務(wù)完成之后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行溝通，才將各種要求明確，造成“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚”的局面。在該公司的小王事件中，如果在張主任安排完任務(wù)后，小王主動(dòng)地詢問(wèn)張主任“那兩個(gè)方案的具體要求是什么，哪個(gè)是需要重點(diǎn)把控的，需要注意的地方有哪些等”這些問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)與張主任確認(rèn)后再工作的話，可能結(jié)果就會(huì)好一點(diǎn)了。
★當(dāng)同時(shí)接受兩個(gè)及以上的任務(wù)時(shí)，要按照20/80原則，與上級(jí)確認(rèn)任務(wù)的輕重緩急以及投入的時(shí)間精力比例，以避免費(fèi)力不討好的事情發(fā)生。因?yàn)楫吘股霞?jí)的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富，對(duì)工作任務(wù)內(nèi)容的理解也更深刻，聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于個(gè)人完成任務(wù)的質(zhì)量會(huì)更有保障一些。
★在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，下級(jí)要及時(shí)將工作的進(jìn)展情況以及所遇到的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，一方面是讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作進(jìn)展情況，另一方面是尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與指導(dǎo)，以避免工作任務(wù)的完成結(jié)果與預(yù)期發(fā)生偏差。
綜上所述，在整個(gè)工作過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的，但溝通也需要溝通到點(diǎn)子上，即把控好關(guān)鍵點(diǎn)，什么時(shí)候應(yīng)該溝通哪些內(nèi)容，要有所明確，保證溝通流程的正確（詳見(jiàn)溝通過(guò)程環(huán)節(jié)圖），這樣才可以收到良好的效果。所以，要想提高溝通的績(jī)效，需要加強(qiáng)溝通的確認(rèn)環(huán)節(jié)與及時(shí)反饋環(huán)節(jié)，將溝通工作真正做到位，從而保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖與下級(jí)理解相匹配，促使工作按預(yù)期效果完成。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
