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隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，星展集團(tuán)（DBS Group）正積極調(diào)整其人力資源策略。據(jù)彭博社2月24日報(bào)道，這家東南亞最大的銀行計(jì)劃在未來三年內(nèi)裁減約4000名臨時和合同雇員。星展集團(tuán)首席執(zhí)行官Piyush Gupta在接受采訪時證實(shí)了這一計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)長期雇員將不會受到影響。
Piyush Gupta表示，隨著AI技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，部分臨時和合同雇員的崗位將逐漸被取代。然而，他同時宣布，星展集團(tuán)將新增1000個AI領(lǐng)域的新崗位，以應(yīng)對技術(shù)變革帶來的新需求。Piyush Gupta即將卸任星展集團(tuán)CEO，他在采訪中坦言：“這是我擔(dān)任CEO的15年中，第一次努力創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。這一次，我很難說將如何重新安排人員，以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會?！?/p>
星展發(fā)言人進(jìn)一步透露，被裁減的4000名員工主要負(fù)責(zé)集團(tuán)在19個市場的特定項(xiàng)目。隨著這些臨時和合同雇員的崗位逐漸減少，勞動力的自然縮減將成為必然。發(fā)言人還指出，AI技術(shù)的應(yīng)用將顯著提升銀行的運(yùn)營效率，特別是在客戶盡職調(diào)查、風(fēng)險(xiǎn)判斷和報(bào)表自動化統(tǒng)計(jì)等方面。
銀行業(yè)對AI技術(shù)的布局已非新鮮事。據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，國內(nèi)多家銀行已開始應(yīng)用AI軟件DeepSeek，以提升業(yè)務(wù)效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。蘇商銀行高級研究員孫揚(yáng)表示，DeepSeek的蒸餾技術(shù)已成功應(yīng)用于信貸風(fēng)控、反欺詐等20多個場景，使盡調(diào)報(bào)告生成效率提升40%，欺詐風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽準(zhǔn)確率提升35%。
然而，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用也引發(fā)了關(guān)于就業(yè)市場的擔(dān)憂。彭博社報(bào)道稱，Bloomberg Intelligence上月的一份報(bào)告顯示，未來3-5年，全球銀行業(yè)可能削減多達(dá)20萬個工作崗位。盡管如此，許多公司強(qiáng)調(diào)，技術(shù)變革將更多改變角色而非取代崗位。例如，摩根大通負(fù)責(zé)AI工作的Teresa Heitsenrether曾表示，該行布局的生成式人工智能正在增加就業(yè)崗位。
星展集團(tuán)的這一戰(zhàn)略調(diào)整，無疑反映了銀行業(yè)在AI技術(shù)浪潮中的積極應(yīng)對與轉(zhuǎn)型。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)，如何在提升效率的同時平衡勞動力市場，將成為銀行業(yè)乃至整個社會面臨的重要課題。
