-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
?成功的企業(yè)，往往會存在許多東西值得各行各業(yè)去借鑒，那么對于沃爾瑪而言，他們非常值得中國零售業(yè)去借鑒的就是它的人力資源管理體系。所以，沃爾瑪人力資源管理體系究竟能為中國零售業(yè)帶來哪些啟示呢？
1.沃爾瑪人力資源管理體系啟示：樹立新型的人才招聘機(jī)制
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者在不斷的探索中領(lǐng)悟到人才對于企業(yè)成功的重要性。加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強(qiáng)對現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和安置看作是一項(xiàng)首要任務(wù)。
人力資源是保持零售業(yè)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的需要的資源，開發(fā)人力資源，從新定位人力資源在企業(yè)發(fā)展中的地位，塑造適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，人力資源管理環(huán)境是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作要以企業(yè)的戰(zhàn)略作為人力資源管理的導(dǎo)向，進(jìn)行有效的人力資源規(guī)劃，及零售企業(yè)必須對企業(yè)現(xiàn)金和未來各種人力資源的需求、配置進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和規(guī)劃。進(jìn)行人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理體系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。也是零售企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略人力資源管理提高企業(yè)競爭力的一個重要前提。
在中國目前的零售企業(yè)中，往往存在的一個最大的問題是崗位設(shè)定的混亂，在一個企業(yè)中存在著龐大的金字塔組織，崗位重復(fù)設(shè)置，浪費(fèi)大量的人力和物力資源。我國零售企業(yè)在人才的選拔任用機(jī)制上還未能完全突破原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的用人模式，還未能建立一個有利于人才選拔任用的公開、公平、公正的競爭機(jī)制，最突出的表現(xiàn)是我國缺少發(fā)達(dá)而完備的經(jīng)理人市場。
同時(shí)，在目前的零售業(yè)中，人力資源的功能是招募新人，填補(bǔ)空缺，這種體制下，一旦有員工離職，新員工即位，又需要花費(fèi)很長一段時(shí)間讓員工適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作程序，這些就會造成工作效率的降低。
在這點(diǎn)上，本土的零售企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)娜瞬耪衅赣?jì)劃，在招聘人員的時(shí)候建立一個充足的人力資源儲備庫，以保持在面對員工離職時(shí)，新的血液的即時(shí)補(bǔ)入。那么，這就需要人力資源管理部門根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，評估組織的人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，收集和分析人力資源供給與需求方面的信息和資料，預(yù)測人力資源供給和需求的發(fā)展趨勢，制訂人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、開發(fā)及發(fā)展計(jì)劃等政策和措施
2.沃爾瑪人力資源管理體系啟示：重視基層人員的培訓(xùn)機(jī)制
在中國目前的零售業(yè)中，對于員工培訓(xùn)，企業(yè)一般都不對基層的員工加以過多的培訓(xùn)和管理，這種做法恰恰與沃爾瑪?shù)闹匾晢T工的做法相反。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念就是：我們認(rèn)可每一位同仁的價(jià)值，并且對他們?nèi)〉玫某煽兘o予獎勵，最重要的是，我們?yōu)橥侍峁┡嘤?xùn)發(fā)展計(jì)劃，讓他們與公司一道邁向成功。上述人力資源的管理與開發(fā)，應(yīng)當(dāng)是沃爾瑪最具遠(yuǎn)見的舉措，也是沃爾瑪成為世界第一的最重要之點(diǎn)。這一點(diǎn)同樣值得我們的零售企業(yè)去學(xué)習(xí)。
孰不知，在零售企業(yè)中，基層的工作人員占全公司的絕大部分，他們也是最與消費(fèi)者靠近，最能代表和反映一個企業(yè)形象的人員，所以，重視對基層員工的入職培訓(xùn)，加強(qiáng)公司責(zé)任心，提高工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度都是十分重要的做法。
人的素質(zhì)與能力不是自然形成的，而應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行開發(fā)。人力資源開發(fā)的主要手段是教育和培訓(xùn)。從某種意義上說，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資本增值的重要途徑，是企業(yè)組織效益提高的重要過程。人力資源管理部門要把對員工的教育培訓(xùn)作為一件大事來抓。對培訓(xùn)要有全面的計(jì)劃和系統(tǒng)安排。人力資源管理部門必須對培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、參加人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。建立培訓(xùn)激勵機(jī)制。教育培訓(xùn)工作應(yīng)與員工的考核、提升、晉級、調(diào)動等緊密結(jié)合起來，以提高人們參與培訓(xùn)的積極性。
加強(qiáng)營業(yè)員的培訓(xùn)。過去，零售企業(yè)考慮培訓(xùn)人選時(shí)，往往優(yōu)先考慮中高層管理人員，對營業(yè)員考慮較少。然而，在零售業(yè)中，營業(yè)員在顧客面前的顯現(xiàn)率很高，因此，整個營業(yè)員隊(duì)伍的建設(shè)對零售業(yè)企業(yè)經(jīng)營是十分必要的，尤其是要格外注意他們的舉止和外表要求的崗前培訓(xùn)。另外，提高營業(yè)員知識技能，將有利于提高整個企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。
3.沃爾瑪人力資源管理體系啟示：發(fā)展全面的考評機(jī)制
現(xiàn)代人力資源管理要打破過去勞動人事管理模式下的條條框框，這涉及到許多企業(yè)中既得利益的分配的問題，所以這對企業(yè)來說是個難題。實(shí)際上，現(xiàn)代人力資源管理應(yīng)將重點(diǎn)放在工作流程、工作崗位、激勵機(jī)制有效性、合理性的評估上，放在人力資源的培養(yǎng)和調(diào)度上，而對于具體的崗位設(shè)立、薪酬激勵辦法以及薪金的發(fā)放應(yīng)該由其它專業(yè)的部門（譬如財(cái)務(wù)）來制定和操作。
經(jīng)過一代代沃爾瑪人的努力，到今天已經(jīng)形成了具有沃爾瑪特色的激勵機(jī)制，總結(jié)起來就是：善待員工，公平待遇。沃爾頓曾經(jīng)說過：“沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命。把員工視為最大的財(cái)富不僅是正確的，而且是自然的?！币虼?，在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重要的部分。這種以人為本的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，員工為削減成本出謀劃策，設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式。一個員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪原來的送貨上門服務(wù)可以由在相同路線的沃爾瑪貨車代替，這一建議為公司每年節(jié)省了100多萬美元。
零售業(yè)人力資源具有人才專業(yè)類別多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。因此，針對不同層次、不同崗位的員工要采取不同的激勵手段，零售業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是建立一個有效的多維交叉的員工激勵機(jī)制，激發(fā)和調(diào)動員工的工作積極性。
（1）建立有效的人員配置機(jī)制
零售企業(yè)要根據(jù)各崗位不同的目標(biāo)和工作任務(wù)，按照量才使用、用人所長的原則，對員工進(jìn)行合理配置和組合，使他們學(xué)有所用。同時(shí)要有計(jì)劃地進(jìn)行工作輪換，給予更富挑戰(zhàn)性的工作，從而激發(fā)員工的工作熱情，并在完成一項(xiàng)工作后得到自我滿感。在人員選拔方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，盡可能鼓勵和實(shí)踐從內(nèi)部、尤其是在一線經(jīng)營員工中提升管理人員，創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，從而更好地留住人才。
（2）建立有效的考核機(jī)制
考核為企業(yè)各項(xiàng)人事政策如任用、晉升、培訓(xùn)、薪資等提供客觀依據(jù)，是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也為人員合理配置和調(diào)整提供有效的參考。通過建立有效的考核機(jī)制，可以加強(qiáng)零售企業(yè)員工的責(zé)任意識和成果意識，引導(dǎo)員工在本職工作中為企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。零售企業(yè)要針對不同的崗位選取合理的考核方式，根據(jù)職位特點(diǎn)科學(xué)地選取關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，達(dá)到效用與成本最好的配比。對于一線營業(yè)人員不僅要參考各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)更要注重顧客滿意度等方面的考核，既定性又定量地進(jìn)行評估?？己私Y(jié)果要及時(shí)向員工反饋，否則，優(yōu)秀的員工也會逐漸消極，而不好的行為也會得不到及時(shí)的更正。
4.沃爾瑪人力資源管理體系啟示：設(shè)立積極的激勵機(jī)制
（1）建立有效的精神激勵機(jī)制
管理者應(yīng)從滿足人的精神需要出發(fā)，尊重、理解和關(guān)心企業(yè)職工，大力改善工作環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系，實(shí)行有人情味的管理，以激發(fā)職工的上進(jìn)心和積極性，增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，從而使企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。這一點(diǎn)，沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯了，他們會對員工說：“換種方法你會做得更好！”
（2）建立合理的報(bào)酬激勵機(jī)制
為鼓勵員工努力為企業(yè)作貢獻(xiàn)，在做法上可采用多種激勵方式，如設(shè)立依據(jù)成績進(jìn)行核定的績效獎金制度，設(shè)立依據(jù)崗位和業(yè)績進(jìn)行考核的年終獎金制度等。如果是股份制零售業(yè)企業(yè)還可建立員工分紅制度，按利潤高低和相應(yīng)的比例提取紅利，分配給員工或者是彈性福利計(jì)劃。
（3）建立有效的福利保障機(jī)制
馬斯洛將人的需求分為五個層次：生理需求，安全需求，社交需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。而人的這五個需求隨著環(huán)境的變化而改變，在滿足了基本需求的前提下，新的更高的保障需求就會產(chǎn)生。對于零售企業(yè)來說，管理者要對不同部門的工作人員在不同時(shí)期的需求進(jìn)行了解并制定相應(yīng)的福利保障制度，這樣才會起到更好的激勵作用，讓員工更好的感受到企業(yè)凝聚力，更加有效的穩(wěn)定和留住人才，提高員工對企業(yè)的滿意度。
沃爾瑪將企業(yè)員工福利可分成兩類：法定福利和公司福利。其最具特色的公司福利內(nèi)容包括：補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、帶薪休假、免費(fèi)午餐、班車、員工文娛活動、休閑旅游等。在此之外，沃爾瑪公司的員工還享受一項(xiàng)補(bǔ)充福利，即根據(jù)企業(yè)不同特點(diǎn)有目的、有針對性的為員工或部分人力資本設(shè)置的一些符合企業(yè)實(shí)際情況的福利，如，骨干員工持股計(jì)劃、教育福利、手機(jī)通訊補(bǔ)貼、私車公用補(bǔ)貼、住房等福利基金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪休假的等。有條件時(shí)，還可以提供免費(fèi)午餐、上下班交通車、員工文娛活動、休閑旅游、法律和職業(yè)發(fā)展咨詢、子女教育輔助計(jì)劃等。
針對這點(diǎn)，我國目前的零售企業(yè)做的還不是很全面，根據(jù)筆者的調(diào)查，目前我國幾家大的零售企業(yè)給自己的員工提供的僅是國家要求的基本福利，即俗稱的五險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。其中養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)是由企業(yè)和員工共同承擔(dān)的，工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)則由企業(yè)單獨(dú)承擔(dān)，個人不需要繳納保費(fèi)。但就筆者目前調(diào)查到的結(jié)果顯示，大多數(shù)的零售企業(yè)僅僅能給員工提供的是前三個保險(xiǎn)，而工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)則是很少的大型的企業(yè)可以保障到。至于經(jīng)常說的“一金”，即住房公積金，也是根據(jù)企業(yè)規(guī)模和能力的大小以及員工的工齡來決定是否可以保障到每位員工。顯而易見的，我國目前的零售業(yè)之所以造成人員更換頻繁，也和不太豐富的福利是有關(guān)系的。在這點(diǎn)上我們需要學(xué)習(xí)沃爾瑪，允諾員工適宜的福利待遇，從而更好的發(fā)展公司。
當(dāng)然，即使說沃爾瑪人力資源管理體系非常值得中國零售業(yè)去借鑒和學(xué)習(xí)，但是不同零售業(yè)企業(yè)還是要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的財(cái)政能力和內(nèi)部人力資源管理情況來調(diào)整和優(yōu)化人力資源管理體系。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海HCM系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云PaaS平臺、Open API平臺、自動化運(yùn)維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海HCM系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、金融、醫(yī)藥、教育，汽車、物流、新零售等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
