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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
最近這些年，我在咨詢實(shí)踐中遇到一個(gè)讓人困惑的現(xiàn)象：“數(shù)據(jù)”這個(gè)詞越來越多地應(yīng)用到商業(yè)和企業(yè)管理中，例如，“數(shù)據(jù)管理”、“數(shù)據(jù)治理”成為企業(yè)管理名詞，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常說：“我沒有看到我想看到的數(shù)據(jù)”、 “這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)”，有些企業(yè)還出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)化管理”這樣的新名詞（意思是用數(shù)據(jù)來支持業(yè)務(wù)決策）。而在企業(yè)上下文中，“信息”這個(gè)詞用得越來越少。
為了和客戶及社會(huì)習(xí)慣保持語言一致，我自己不能免俗地在咨詢以及寫作中頻繁使用“數(shù)據(jù)治理”、“數(shù)據(jù)管理”這些詞，然而靜下心來想，老是覺得這些說法跟自己過去受到的教育有點(diǎn)哪里不對(duì)。
最近我在備MBA課時(shí)，再次細(xì)讀我從念本科到教MBA用了幾十年的《管理信息系統(tǒng)》教材，書中對(duì)“數(shù)據(jù)”和“信息”有著明確的定義，即原始事實(shí)符號(hào)叫“數(shù)據(jù)”（data），而經(jīng)過處理、對(duì)人有意義的叫“信息”（information）。所以，在企業(yè)管理環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)的正確表述應(yīng)該是：“我沒有看到我想看到的信息”、“這些業(yè)務(wù)信息都不準(zhǔn)”，“數(shù)據(jù)化管理”應(yīng)該叫“信息化管理”：
在信息科學(xué)里，學(xué)術(shù)界通行采用“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧”（簡稱為DIKW模型）來描述管理環(huán)境下數(shù)據(jù)應(yīng)用的層級(jí)，由現(xiàn)代運(yùn)籌學(xué)（OR）和信息管理先驅(qū)、沃頓商學(xué)院教授Russel Ackoff于1989年提出。
Ackoff指出，“數(shù)據(jù)”是表征對(duì)象、事件及其環(huán)境的屬性的符號(hào)。它們是觀察的產(chǎn)物。觀察就是感知。傳感、偵測的技術(shù)當(dāng)然是高度發(fā)達(dá)。
信息是從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生的，經(jīng)過組織、分類、提取、計(jì)算等處理，帶有上下文意義，例如，當(dāng)我們在上海每個(gè)區(qū)都布設(shè)溫度計(jì)，這些溫度計(jì)每天、每分鐘的讀數(shù)是“數(shù)據(jù)”，“上海市七月份城區(qū)平均溫度是32度”則是“信息”，而“上海夏天的天氣近年來越來越熱”則是“知識(shí)”。
所以，數(shù)據(jù)管理本身是一個(gè)純技術(shù)問題，并沒有業(yè)務(wù)含義，也不提供直接的業(yè)務(wù)價(jià)值。DIKW模型也被數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化組織DAMA所引用，在其標(biāo)準(zhǔn)化指南中寫到：數(shù)據(jù)是信息的原材料，信息則是有上下文意義的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)本身是客觀存在的，為了服務(wù)于某個(gè)信息意義上的目的，數(shù)據(jù)可以再加工生成新數(shù)據(jù)；DAMA認(rèn)為“數(shù)據(jù)”和“信息”是兩個(gè)截然不同的東西，不過在現(xiàn)實(shí)中，由于二者相生相依的關(guān)系，常被互相換用。
DIKW模型對(duì)IT產(chǎn)業(yè)的影響是巨大的，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理的代表大廠，例如IBM（其信息管理產(chǎn)品線是Inforsphere，現(xiàn)在升級(jí)為IBM Cloud Pak for Data）、Informatica等，都采取了和DAMA同樣的說法。
IBM認(rèn)為，許多人把“數(shù)據(jù)”和“信息”當(dāng)作可互換的同義詞，但事實(shí)并非如此。歷史上，通常把存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫和文件中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)被稱為數(shù)據(jù)，例如，股票交易、庫存數(shù)據(jù)等。而信息是一個(gè)包羅萬象的集合，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如電子郵件、Twitter等)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如音頻、照片圖像、視頻等）。
數(shù)據(jù)治理（data governance，簡稱DG）指的是數(shù)據(jù)的IT責(zé)任。這些領(lǐng)域包括:數(shù)據(jù)模型-它是怎樣被設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)架構(gòu)-它是如何存儲(chǔ)的；數(shù)據(jù)質(zhì)量-他們?nèi)绾伪或?yàn)證；數(shù)據(jù)沿襲，它是如何移動(dòng)的；數(shù)據(jù)安全，如何保護(hù)它。
信息治理（information governance，簡稱IG）指的是應(yīng)用于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)和法律環(huán)境。數(shù)據(jù)在獲取、使用、保留和銷毀等環(huán)節(jié)中的政策、流程和權(quán)屬。這些領(lǐng)域包括：信息訪問-誰可以讀取/更新數(shù)據(jù)，信息生命周期管理-根據(jù)企業(yè)和監(jiān)管要求（如SEC、GDPR、HIPPA等）所經(jīng)過的狀態(tài)。
為了推動(dòng)數(shù)據(jù)治理和信息治理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，IBM在2004年就發(fā)起了IBM數(shù)據(jù)治理協(xié)會(huì)（IBM Data Governance Council），2006年推出了數(shù)據(jù)治理成熟度模型，2010年將“IBM數(shù)據(jù)治理協(xié)會(huì)”改名為“IBM信息治理協(xié)會(huì)”（IBM Information Governance Council）,以此強(qiáng)調(diào)信息治理是業(yè)務(wù)關(guān)心的問題，而非數(shù)據(jù)或技術(shù)部門關(guān)心的問題。
在企業(yè)環(huán)境以及大數(shù)據(jù)技術(shù)視野下，信息治理的體系：
為什么我要糾結(jié)于“信息管理”和“數(shù)據(jù)管理”的區(qū)別（nuances）呢？
正如上圖框架，在企業(yè)管理的上下文里，數(shù)據(jù)的技術(shù)性話題，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)（即數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，例如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等等）、數(shù)據(jù)分類和元數(shù)據(jù)（所謂“數(shù)據(jù)目錄”）、數(shù)據(jù)報(bào)表（所謂“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”）等等，僅是信息管理的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)意義保障、信息安全等有賴于相關(guān)的組織、流程和機(jī)制的建設(shè)。
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中遇到的數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)情況下其根因都不是技術(shù)問題，而是業(yè)務(wù)問題，從這個(gè)角度上來說，都不是“數(shù)據(jù)管理”的問題，而是“信息管理”的問題。我經(jīng)常遇到有些企業(yè)抱怨缺乏數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，是因?yàn)槠涫褂玫臄?shù)字化技術(shù)還不先進(jìn)，實(shí)在是巨大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
既然“信息”是比“數(shù)據(jù)”更高一層的概念，“IT”和“信息”是平級(jí)且有一定交叉關(guān)系，那么企業(yè)的“首席信息官”、“首席數(shù)據(jù)官”、“首席技術(shù)官”三者的管轄、匯報(bào)關(guān)系就成為了一個(gè)有意思的話題。
近年來在中國企業(yè)界里出現(xiàn)一個(gè)輿論現(xiàn)象，就是用“數(shù)字化”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”來否定“信息化”、“信息管理”，數(shù)字化代表先進(jìn)，信息化代表落后，連帶著“信息”這個(gè)詞說起來就沒有“數(shù)據(jù)”那么性感，幾乎從企業(yè)管理語言中消失了。
這個(gè)現(xiàn)象造成“數(shù)據(jù)中臺(tái)”一類的技術(shù)解決方案在企業(yè)界喧囂塵上，然而這些技術(shù)方案并沒有解決“信息管理”的業(yè)務(wù)問題——幾乎沒有一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目能夠讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)真正滿意，為了數(shù)據(jù)而做數(shù)據(jù)，實(shí)乃緣木求魚，因?yàn)楣芾砗蜆I(yè)務(wù)要的不是數(shù)據(jù)，他們要的是信息。
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關(guān)于紅海云
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