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行業(yè)資訊
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司機因上廁所漏接電話，公司索賠超2萬元
鐘某是廣州某汽車租賃公司的司機，自2015年4月起，他負(fù)責(zé)按公司指令接送甲方公司的客戶。根據(jù)《司機行為準(zhǔn)則》，若員工給公司或用人單位造成嚴(yán)重?fù)p失，金額超過2000元，需賠償損失并予以辭退。鐘某已簽字確認(rèn)這一規(guī)定。
客戶投訴引發(fā)巨額索賠
2016年9月21日，鐘某接到任務(wù)，要求在10:30分到指定地點接客戶。他提前10分鐘到達(dá)并發(fā)送信息告知客戶。由于地點門口不能停車，他將車開到附近路口等待。期間，鐘某因肚子疼去了趟公廁，恰巧在6分鐘內(nèi)，客戶連續(xù)撥打其電話5次、車輛調(diào)度員撥打6次，鐘某均未接到，因為手機設(shè)置為靜音模式。鐘某看到來電記錄后立即回電，但客戶已自行打車離開?？蛻綦S后向租賃公司投訴并要求賠償。
2016年11月15日，租賃公司收到服務(wù)質(zhì)量扣罰通報單，績效扣罰11550元，另處罰款10000元，共計21550元。公司認(rèn)為鐘某的疏忽造成了公司的損失，遂將鐘某調(diào)出該項目并要求其賠償全部損失21550元。
法院判決：司機需賠償2000元
一審：公司轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險不合理，駁回訴訟請求
廣州市白云區(qū)人民法院審理認(rèn)為，鐘某在事發(fā)當(dāng)天已到達(dá)目的地，并在10:47分到10:53分期間上廁所解決生理問題。公司未能提供證據(jù)證實鐘某未接聽電話實屬故意或重大過失。此外，公司并未將《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》事先告知鐘某，且勞動合同及司機行為準(zhǔn)則中未明確約定投訴成立可能導(dǎo)致的績效損失數(shù)額及罰款標(biāo)準(zhǔn)。鐘某僅延誤一次接車服務(wù)，無法預(yù)見需承擔(dān)21550元的賠償責(zé)任，且該損失數(shù)額明顯高于其勞動報酬。法院認(rèn)為公司將經(jīng)營風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理，遂駁回公司的全部訴訟請求。
二審：司機存在工作失誤，酌情賠償2000元
廣州市中級人民法院審理認(rèn)為，一審法院認(rèn)定公司將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理，并無不當(dāng)。但鑒于鐘某在工作中確實存在疏忽大意、工作失誤，造成公司一定的損失，二審酌情判令：鐘某向公司賠償損失2000元，駁回公司的其他訴訟請求。
